Две вещи выделяют наши услуги: скорость и ноу-хау. Клиенты могут связаться с нами круглосуточно. Это означает, что мы можем быстро оказаться на месте. И у нас есть прекрасно обученные сотрудники. Специалисты по техническому обслуживанию прошли обучение во всех областях, необходимых для работы с агрегатами и системами.

Специалисты берут на себя работы по техническому обслуживанию, переоборудованию и модернизации. Они также несут ответственность за калибровку и квалификацию. Помимо прочего, наши сотрудники обеспечивают соответствие систем требованиям, предъявляемым как заказчиками, так и законодательством. Насколько хорошо работают технические специалисты, можно увидеть, в частности, по нашей работе в случае неисправности.

При возникновении неисправности специалист сервисной службы ремонтирует систему. Наша цель – обеспечить устранение неисправности во время первого визита технического специалиста. Мы добиваемся этого с очень хорошими показателями: нам удается более чем в 85 случаях из 100. И это работает только благодаря обширным знаниям и опыту наших специалистов по обслуживанию, а также безупречному управлению запасными и изнашиваемыми деталями.

Реакторные системы, сосуды под давлением, системы испытаний под высоким давлением и системы контроля потока, системы очистки полупроводников и системы плазменной очистки чрезвычайно сложны. «Подключи и работай» здесь просто не работает. По прогнозам, испытательный стенд будет иметь пробег около 295 000 км после шести месяцев эксплуатации. Это означает, что системы необходимо регулярно проверять, обслуживать и обслуживать. Ведь они не должны стоять на месте в первую очередь. У наших клиентов разные требования. Некоторые хотят минимального обслуживания. Другие компании предъявляют более высокие требования, чтобы выполнить пожелания своих клиентов. По этой причине мы предлагаем поэтапное обслуживание: клиенты могут выбирать между базовым, премиальным и полным обслуживанием. Услуги по техническому обслуживанию и калибровке, а также испытания на электробезопасность и защиту окружающей среды можно заказать отдельно. Таким образом, мы делаем затраты на обслуживание планируемыми.

RetroFit — это тенденция, которая в настоящее время приобретает все большее значение во всем мире. Наш сервис ориентирован на компании с системами, которым уже десять лет и старше. Здесь мы тоже работаем превентивно: чтобы не допустить поломки. Потому что последующие затраты могут быть неисчислимыми и высокими.

Наши услуги очень разнообразны: мы устанавливаем сенсорные панели, заменяем технологию или интегрируем комплексное энергосберегающее решение. Даже если оригинальные запасные части больше не доступны или оригинальный производитель станка больше не существует, мы все равно найдем решение. Мы уделяем особое внимание адаптации системы так, чтобы она соответствовала действующим правовым нормам, и чтобы клиент мог продолжать ее надежно использовать.

Наши сотрудники — профессионалы во всех отношениях. В нашей компании каждый технический специалист имеет всю необходимую квалификацию. Другие производители имеют специалистов по отоплению, охлаждению, механике, электрике и системам управления и отправляют двух или трех сотрудников. Все наши специалисты прошли обучение и имеют разрешения в области электротехники, электроники, механических систем, технологий отопления и охлаждения, техники управления и программирования. И, конечно же, мы регулярно проводим квалификацию наших сервисных специалистов в соответствии с действующими нормативами по охране труда, охране окружающей среды и электробезопасности.

Да, конечно. Мы вкладываем много энергии в обучение наших технических специалистов. Прежде чем сотрудник достигнет нашего высшего уровня, требуется от трех до пяти лет опыта. Ассортимент продукции очень широк и включает в себя несколько очень специальных систем. Доступная на сайте база данных знаний с мощной функцией поиска с поддержкой искусственного интеллекта обеспечивает дополнительную поддержку нашим специалистам. Мы обеспечиваем повышение квалификации специалистов по специальным системам и программе RetroFit.

У нас работают 50 технических специалистов по обслуживанию, расположенных по всему миру. Это обеспечивает короткие расстояния до наших клиентов. Мы доступны круглосуточно, даже в выходные и праздничные дни, по нашей горячей линии. На международном уровне мы работаем вместе с дочерними компаниями и агентствами.

Наши клиенты могут принять участие в различных мастер-классах. Помимо прочего, мы показываем пользователям структуру тестовой системы и то, как она работает. Мы проводим обучение в области техники управления, а также обучение техническому обслуживанию и ремонту. По запросу мы можем провести обучение для конкретного клиента.

Кроме того, вместе с нашей командой мы разрабатываем многочисленные онлайн-курсы обучения, которые становятся все более популярными среди наших клиентов.

В услугу также входит консультация наших специалистов. Когда один из наших сервисных специалистов находится у клиента, он не только выполняет работы по переоборудованию или устраняет неисправность. Также он дает рекомендации по оптимизации процесса или дает советы по эксплуатации.